ºÐ¾ßº° ¾÷¹«»çÀÌÆ® º¸±â

ºÐ¾ßº° ¾÷¹«»çÀÌÆ® º¸±â

¼öÇ࿬±¸ ¿¹½Ã

ÅëÇÕ ºê·£µå Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ

±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°, ¼­ºñ½º, ÀηÂ, ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º µî ´Ù¾çÇÑ ¼öÁØ¿¡¼­ÀÇ °¡Ä¡ ¿¬µ¿¼ºÀ» ³ô¿© ±â¾÷ °¡Ä¡ÀÇ Àü·«Àû ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ È¯°æº¯È­¿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀÀ» À§ÇÏ¿© ºê·£µåÀÇ Àü·«Àû °üÁ¡À» ¼³Á¤ÇÏ°í °¢ ¼öÁØ¿¡¼­ PDCA¸¦ ¿¬µ¿½ÃŲ ±¸Á¶¸¦ µµÀÔ, ±â¾÷ÀÌ °¡Áø ÀáÀç·ÂÀ» ±Ø´ëÈ­ÇÕ´Ï´Ù.

CS Á¶»ç ¡¤ VOC °ü¸® °ËÅä ÄÁ¼³ÆÃ

¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC = voice of customer)¿¡ ´ëÇÑ È°¿ë¿¡ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸³ª, È¿°úÀû, È¿À²ÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷Àº ¸¹Áö ¾ÊÀº °ÍÀÌ Çö½ÇÀÔ´Ï´Ù.  ¿ì¸® ¿¬±¸¿øÀº ¼ö¸¹Àº ±â¾÷ ÄÁ¼³Æà °æÇè°ú ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î CS Á¶»ç ¡¤ VOC °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇ Àç°ËÅ並 Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.

Àü·«Àû CS ¡¤ ES °æ¿µ ÄÁ¼³ÆÃ

¿ì¸®¿¬±¸¿øÀº ÀÚü Àü·« °æ¿µ ¿¬±¸¹æ¹ý·ÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ ¸¸Á·(CS), Á÷¿ø ¸¸Á·(ES), Á¶Á÷ ³» ¸¸Á·(»ç³» CS)À¸·Î ±¸¼ºµÈ 3SÀÇ ¼±¼øȯÀ» À§ÇÑ ÃËÁø°èȹÀ» ¼ö¸³ÇÏ¿© ±â¾÷ÀÇ °í¼öÀÍ Ã¢ÃâÀ» À§ÇÑ CS ¡¤ ES °æ¿µ ½ÇÇöÀ» Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.